En VITTA STORE, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que tu experiencia de compra sea increíble y que ames tus productos. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu compra, a continuación te detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, diseñada para ser simple y transparente.
De acuerdo a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés el derecho de arrepentirte de tu compra y solicitar la devolución del dinero.
Plazo: Tenés hasta 10 (diez) días corridos desde la fecha en que recibiste el producto para solicitar la devolución.
Condiciones: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque de fábrica.
Costo de envío: En caso de devolución por arrepentimiento, VITTA STORE se hace cargo del costo del envío de vuelta a nuestro depósito.
Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso total del dinero a través del mismo medio de pago que utilizaste para la compra.
Si preferís cambiar tu cartera por otro modelo, color o si el producto presenta alguna falla, podés hacerlo sin problemas.
Plazo: Tenés hasta 30 (treinta) días corridos desde la fecha en que recibiste el producto para solicitar un cambio.
Condiciones: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque de fábrica.
Existen dos motivos para el cambio:
a) Cambio por falla de fábrica: Si tu producto llegó con alguna falla o defecto de fabricación, VITTA STORE se hará cargo de todos los costos de envío (tanto el de la devolución como el del nuevo producto). Te enviaremos un producto nuevo idéntico, sujeto a disponibilidad de stock.
b) Cambio por otro producto (color, modelo, etc.): Si simplemente cambiaste de opinión y preferís otro producto, podés hacerlo.
Costo de envío: En este caso, el costo del envío para devolver el producto corre por cuenta del cliente. Una vez que lo recibamos, nosotros nos haremos cargo del costo del envío del nuevo producto que elijas.
Diferencia de precio: Si el nuevo producto tiene un precio mayor, se deberá abonar la diferencia. Si es de menor valor, te generaremos un cupón de descuento por la diferencia para tu próxima compra.
El proceso es muy simple. Seguí estos pasos:
Contactanos: Escribinos un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Cambio/Devolución - Orden #[tu número de orden]".
Detallá tu caso: En el cuerpo del mail, indicanos tu nombre completo, el producto que querés cambiar o devolver y el motivo. Si es por una falla, te pedimos que adjuntes una foto para poder verla.
Esperá nuestra respuesta: En un plazo de 48 horas hábiles, te responderemos con las instrucciones detalladas y la etiqueta de envío correspondiente para que puedas despachar el producto a través de Andreani.
Ante cualquier duda o consulta sobre este proceso, no dudes en escribirnos. ¡Estamos para ayudarte!
